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企業オペレーションとリサーチ環境(CORE)
 
 
  Azeusのよく鍛えられたスタッフだけでなく、ビジネスプロセスマネージメントにおけるAzeusの豊かな経験とビジネステクノロジーソリューションを提供することによってお客様のビジネスプロセス外注に必要なトータルソリューションを提供します。

Azeusは、完全なビジネスプロセス外注ソリューションを提供することにより顧客の方々のオペレーション費用を最小限にすることでは豊かな経験を持っています。AzeusのBPOサービスは、効率性は最大に保ちながらビジネスをスムーズに進めるのに必要な人とプロセスとテクノロジーを統合します。日常の中心的でないビジネスオペレーションの合理化を図るためにテクノロジーを適用する専門知識があるので、お客さまの会社が高い競争力を保ちながら、管理職と従業員がビジネスの最大成長に必要な中心となる能力作りにもっと時間をかけて集中できるようようお手伝いすることができます。

BPO実績

Azeusは外注プロジェクトを手がけることにおいては先駆者です。プロジェクトを外注する前に、依頼先が2つのことをすることができるかを必ず確認してください。つまり費用節減と専門知識です。Azeusなら専門知識という必要には高い能力を持ったスタッフをもってお答えすることができる一方、費用節約に対しては信頼できる管理アプローチとプロジェクトコントロールの方法でお答えします。Azeusにビジネスプロセス外注の手腕があるという証明として、2001年に香港SAR政府の知的財産局と数百万ドルの外注契約を結びました。その規模はさておき、このプロジェクトの特徴として、これは始めての政府の外注業務オペレーションサービスであったということです。Azeusは政府との長年にわたる実績があるので、受付から内部の仕事までIPDの全ての業務オペレーションを代って行う会社として選ばれました。

BPOアプローチ

AzeusのBPOは、BPOの過程において顧客の方々にとって最も費用に対して効率のよい外注ソリューションを査定し、分析し、引出すような証明された統合アプローチを行います。お客さまが外注ソリューションを確立するのに役立つ鍵となるやり方は以下の通りです

 

 
     
   
     
 
現状のままの査定
  • 外注を受け入れることに対する会社の文化的な心構えだけでなくビジネスオペレーションによってもたらせられる現状のプロセス、品質、サービスのタイプなどの査定。
  • ビジネス価値を再考し、オペレーションの総合費用と産業界の水準との比較をする。
  • サービスのタイプとレベルしだいで、お客さまと共に目的、及び計測できるパフォーマンス計測基準を定める。
  • 顧客の方々の最大の利益につながるふさわしい外注戦略の開発ができるようビジネスプロセスとドメインの専門家を提供。
  • 現状の査定により、お客さまのビジネスオペレーションの外注ソリューションに関するビジネス事例を準備。
移行期間
  • お客さまとのサービスレベル契約を準備。
  • 移行期間を設定し、テクノロジー基盤、プロセス、管理構造を設定。
  • (Azeusの特許であるCORE手順と知識と情報のデータベースに資本投機をすることにより)運転手順の計画。
  • 求めるサービスレベルに従ってスタッフの動員と訓練 。
  • 外注センターをお客さまの会社の規則、規定、手順、基準、指針などで整備する。
  • 知識移行のために訓練を行う。
受け入れ
  • 顧客の方々の役割と責任を徐々に代って引きうける。
  • サービスデリバリーやパフォーマンスの監視に関する詳しいメカニズム、手順、形態、報告などの観察、及び強化。
  • 運転手順の改善。
受け入れ後の安定化
  • 定期的なオペレーションの再検と監視。
  • スタッフを訓練しサービスを改良し続けることで質の高いサービスオペレーションの維持。
 

事例研究へのリンク

     
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